顾客老拿网上的价格便宜来说事?请你这么做!

2021年10月12日 公司动态, 新闻中心, 行业资讯 18

现如今,很多人在购物前都会上网先查一查产品的价格,尤其是家居产品这种低频次,高单价的,他们更会货比N家。

因此,终端门店在销售过程中,常常会遇到客户抱怨线下的价格比线上贵得多,这时候销售应该怎么做?

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1、针对这种情况,商家一定要了解到顾客说的是哪款产品,并可借机向顾客说明一下,公司通常网上销售的产品,与线下的产品是区分开来的。

2、虽然看起来大同小异的产品,但是在面料、工艺上可能存在着很大的差异。告诉顾客所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品。

3、互联网上销售的一般都是山谷产品,通常是线下不再销售或者控制销售的产品,真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。

4、商家需要了解互联网了解电商,苏宁易购在倡导线上线下同价,也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少。

5、顾客在网上购买,一般都会有些担忧。一是担心照片与实物不符,二是担心运输的问题。所以如果顾客说网上更便宜,我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格,即使顾客一定要去网上购买,也应该去京东、天猫这样大的网站比价。

在了解这些情况后,销售要告诉顾客,大的电商虽然有品质保障,但在价格上不比我们便宜多少。商家就要抓住这两大痛点,给与消费者“致命一击”。

顾客老拿网上的价格便宜来说事?请你这么做!++安邦

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我们可以这样去说服顾客:

首先,网店的商品感官体验不足,只能看见目测,没有实物,没有触觉,真实感不足。

小到一只枕芯大到家具家装,亲眼所见亲手摸到测量体验过的才是最保险的,网店显然不能满足这些条件。

其次网店价位低,也是因为实体店为了给顾客更多的体验机会,更真实直观的商品信息。

所以必须承担一部分店面费用,所以整体费用虽然看起来比网店高,但是选到合适商品的风险会降低很多,最终受益者还是顾客。

再次,运输的问题会涉及到两种情况:

一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损,有些损伤是看得见的,而有些是看不见的。因为物流公司赚的就是速度的钱,不像我们提供的是专业的送货及试铺服务。

二是有些物流公司会在中途转手,甚至不给你送货上门,送到你所在的城市让你自提。

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销售要告诉顾客,由于很多产品的安装通常会考虑到家里装修的整体进度,以及跟其他产品的匹配性。

这样就要求顾客一定要到店里来选择产品,否则风格尺寸选择的有问题,或者在安装的过程中和其他产品不匹配,也会造成一定的损失。

店内购买产品的话,销售可以根据顾客家中的风格及需求喜好等给出专业的建议方案。

同时,也可以为顾客介绍一些其他产品的销售商家,在其他品类上帮助顾客省钱,如此这般,让顾客觉得有便宜赚从而心动。

进一步击溃顾客的心理防线,如,网上购物是得不到柜台尊贵购物体验的,也没有更多的售后附加值,失去这两样,可能损失的更多。

通过以上回答,你还担心顾客会说网上比这便宜吗?这样一来,顾客肯定会立马下单哦!

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